Prethodnih meseci mogli ste često čitati/slušati o važnosti online komunikacije u službi odnosa sa javnošću. O ulozi Twittera kao predstavnika alata za komunikaciju u realnom vremenu se dosta pisalo kao i o mogućnostima/načinima njegove primene.
Početkom 2009. godine, aktuelizuje se online prenos konferencija, svaka nadmašuje prethodnu po broju objavljenih poruka ali... Sve se na kraju svodilo na teoriju i samostalno tweetovanje pod ugovorenim hashtagom. Korak napred je načinila BizBuzz konferencija kao prva koja je angažovala jednu osobu za Twitter komunikaciju sa zvaničnog naloga - mene.
Tweetovanje iz konferencijskih sala je sada već neminovnost, skoro svaki seminar je propraćen i video streamom pa je učešće u online komunikaciji imperativ iz više razloga. Evo par crtica iz prakse:Važna obaveštenja
Twitter se pokazao kao vrlo koristan kanal za brzo organizovanje i reorganizovanje. Često se u toku realizacije projekata stvari menjaju u realnom vremenu i izuzetno je važno da bitne informacije budu plasirane bez velikog kašnjenja, što konciznije i jasnije na šta vas format od 140 karaktera i uslovljava.
Izveštavanje
Verovatno najvidljiviji deo komunikacije je onaj koji se tiče konkretnih predavanja i predavača. Ovaj deo se deli na nekoliko segmenata od kojih izdvajam bitnije:
1. Podrška predavanju - postavljanje relevantnih informacija koje se tiču tekućeg predavanja, web adresa sa slajdova prezentacije, karakterističnih rečenica...
2. Posredovanje - Ove godine je bilo moguće postaviti predavačima pitanje preko Twittera. To je proširilo mogućnosti praćenja konferencije preko live streama i bar za korak približilo gledaoce konferencijskoj sali.
Tehnički detalji
Biti deo zvanične komunikacije sa sobom povlači deo odgovornosti vezanih za druge segmente organizacije. Bilo da se radi o učesnicima koji se nalaze u sali ili ispred monitora, važno je pratiti njihove reakcije. Često je to jedini/najbrži način da saznate informacije na koje treba blagovremeno reagovati (npr. pojačati mikrofon, srediti šum na livestream-u, regulisati Internet konekciju...)
Ukratko
Dobra komunikacija na Internetu počiva na istim pravilima kao i dobra offline komunikacija. Važno je biti komunikativan i asertivan. Važno je optimizacijom ukazati na pozitivne strane. Najvažnije je biti prisutan i dostupan za razmenu informacija u svakom pogledu.
Zaključak: U poslednje vreme ste mogli često čitati/slušati o online PR-u. Činjenica je da znanje o tome postoji ali da je manjkalo prakse. Verujem da je BizBuzz prvi u nizu i da ćemo uskoro sa razmene znanja preći na razmenu iskustva.
Misljenja (10) 06.11.2009. 11:09
Tweet
Sredinom Marta je gospodin Varagić na Twitter-u najavio izlazak najboljeg korporativnog bloga u Srbiji. Kako se nekoliko dana kasnije pokazalo, radi se o blogu kompanije Positive iz Novog Sada.
Međutim, ne radi se tu samo o blogu. Na adresi Positive.rs može se pronaći mnogo više, pa da krenemo redom...
Web Shop
Sve češće je ljudima potreban širok izbor opreme na jednom mestu. Web Shop kompanije Positive upravo to i nudi. Na Positive.rs sajtu vrlo lako možete naći ono što vam treba uz sve dodatne informacije koje se ažuriraju više puta dnevno. Nakon pronalaska određenog artikla isti možete i poručiti preko sajta. Plaćanje je sada moguće izvršiti i karticom a dostava je besplatna za artikle čija vrednost prelazi 10 000 dinara.
Ženski IT kutak
Ćoše sa nekim mnogo lepim stvarčicama :) Ukoliko vam treba roze miš za kompjuter, stilizovana torba za laptop, plišana web kamera ili slušalice sa Swarovski kristalima - mooorate posetiti Ženski IT kutak. Zapravo, radi se o jedinstvenom mestu na Webu koje je nastalo kao odgovor na potrebe lepšeg pola da svoje gedžete stilizuju i dodatno personalizuju.
Blog
Blog kompanije Positive predstavlja pravi primer kako treba voditi online nastup. Sigurno je tako nešto proisteklo iz dugogodišnjeg iskustva koje sada nesebično, zaposleni u kompaniji, preko bloga dele sa svim čitaocima. Na blogu se može naći koristan materijal potkrepljen praksom, saveti i razmišljanja kompetentnih ljudi. Nudeći uvid u sve to, samo potvrđuju da je komunikacija sa klijentom vrlo bitan segment današnjeg poslovanja.
Lični obilazak
Letos sam bio u prilici da posetim prodajni salon i sedište Positive-a u Novom Sadu, u ulici Danila Kiša broj 5. Prijatan i dobro organizovan ambijent je na mene ostavio zaista snažan pozitivan utisak. Pre svega radi se o širokom izboru IT i prateće opreme, osoblju koje je na usluzi kao i stručnosti zaposlenih u menadžmentu i tehničkoj podršci firme. U razgovoru sa nekima od njih, zaključio sam da je dobar deo svega toga odgovor na potrebe klijenata.
Zaključak
Sve gore navedeno je tek početak onoga što može da se kaže o kompaniji Positive ali smatram da je sasvim dovoljno da potkrepi zaključke koje sam doneo. Kompanija Positive je dovoljno velika da bude značajna podrška velikim projektima poput EXIT festivala, Prvenstva Evrope u atletici i sličnih dešavanja, dovoljno dobar partner da sarađuje sa velikim kompanijama poput Cisco Systems-a ali i pruži priliku svakome kome je ona potrebna... Positive je kompanija, dovoljno mala da joj svaki klijent bude na prvom mestu.
Ukratko, sveobuhvatan sajt kompanije predstavlja primer kako treba koristiti Internet kanal u savremenom poslovanju.
Misljenja (6) 03.11.2009. 09:47
TweetGospodin Dennis Wilcox je 15.10.2009. održao predavanje o online PR-u u sali 6 Novosadskog sajma. Domaćin (Centar za odnose sa javnošću Novog Sada - DSOJ) se pobrinuo da ulaz bude slobodan (uz prethodnu prijavu) pa sam imao to zadovoljstvo da prisustvujem tom predavanju. Tekst ću početi citiranjem početka njegovog predavanja:
"The whole point of ONLINE is COMMUNICATION, the whole point of ONLINE is DIALOGUE"
Nakon predavanja, nametnuo se zaključak da je od prisutnih možda 10% razumelo većinu onoga što je profesor Wilcox govorio. Zato će ovaj tekst imati koncept nekog podsetnika sa predavanja, ukoliko onih 90% odluči da isprati neke korake.
Počeću od The Cluetrain Manifesto-a za koji sam ja prvi put čuo na predavanju Stephanie Booth tokom prvog BlogOpena u Novom Sadu 2007. godine. Ovaj dokument predstavlja osnovu svih osnova onlajn komunikacije a i šire. Veoma mali broj prisutnih PR-ova je podigao ruku na pitanje: "Ko je pročitao Cluetrain Manifesto?" Zato - pravac na čitanje!
"Koliko vas poseduje nalog na Facebook-u? A na Twitter-u?"
Mislim da su svi prisutni izjavili da poseduju nalog na FB-u. Od tolike priče, moglo se i očekivati. Mislim da odgovor na pitanje kako koriste te profile, ne bi bio toliko ohrabrujuć. Na pitanje o Twitteru javila se nas nekolicina, ostali ne samo da nemaju naloge već su, primetio sam, i blago odmahivali glavom u stilu "Šta je to?" ili čak "Šta će mi to?"
Poenta priče je da nedovoljan broj trenutnih PR stručnjaka poznaje alate komunikacije koje im Internet pruža. Mnogi su slične reakcije imali i na pominjanje termina "Blog", "RSS"... Stekao se utisak da većina polaže sve nade u tradicionalne medije ali i svesno ignoriše nove. Nadam se da su nakon predavanja bar malo shvatili:
"Možete vi i da se ne bavite internetom ali se on već bavi kompanijama u kojima radite ili vašim klijentima" - Miloje Sekulić
Menadžment
Negde pred kraj predavanja, provukao se zaključak da je menadžment jedne kompanije uglavnom najveća prepreka u primeni novih načina komunikacije sa klijentima. Savet prof. Wilcoxa je da predloge menadžmentu firme iznosite tako da oni u tome vide ono što je njima potrebno (npr. CEO firme koji je egocentrik, treba da čuje da je ovo dobar način da se za njega čuje). Na početku je prof. Wilocx izjavio:
"My expirience is that organisations mostly care about their reputation"
Neki od primera koje je naveo:
Na pitanje etike u PR-u, po mom mišljenju, najbolje je odgovorila Dragana Đermanović u tekstu "Sve što ste želeli da znate o PR-u" ali se treba voditi i Dedinim rečima: "Ne može bloger da piše neistinu."
Od ostalih lekcija, preporučujem da iščitate sve što je ovih dana išlo pod hashtagom #PRSrbija , kao i izveštaje sa konferencije u Subotici na blogovima Miloja Sekulića, Dragana Varagića , Dragana Radovića, Maje Vasić, Peđe Pušelje (pročitati i druga dva teksta).
Autor slike je Peđa Pušelja (Blogowski) i ovom prilikom mu se zahvaljujem što mi je istu ustupio.
Misljenja (11) 18.10.2009. 13:14
Tweet
Meseci Oktobar i Novembar donose festivalsko raspoloženje na Web. Drugi put po redu će se, u okviru Web festivala,promovisati upotreba Interneta kroz promotivno-edukativne aktivnosti i birati najbolji web sajtovi po kategorijama. Pre nego što kažem par reči o tom izboru sajtova, želim da se osvrnem na značaj koji ovaj festival ima i razloge zbog kojih ga treba podržati.
Korisnici
Iz dana u dan, sve je više korisnika Interneta u regionu, a oni pristupajući Web-u shvataju prednosti slobodnog pristupa informacijama i servisima koji im olakšavaju svakodnevnicu. Zanimljivo je i to što je tokom godina i regionalni Web rastao pa manjak sadržaja sada nije toliko izražen. Na kvalitetu se ipak uvek raditi i zato nam je između ostalog ovaj festival i potreban. Treba najširem krugu korisnika ukazati na izbor kvalitetnih Internet lokacija i servisa.
e-Poslovanje
Internet poslovanje polako osvaja pozicije. Razloga za ignorisanje segmenata poput Internet oglašavanja, marketinga i PR-a više nema.Trgovina preko Interneta i eUprava su svakako oblasti na kojima će uskoro doći do velikog napretka pa se može očekivati i poboljšanje usluga koje se nude. Upravo zbog tog napredovanja treba ukazivati na pozitivne primere, kako bi što veći broj firmi usvojio te modele poslovanja i prilagodio ih svojim potrebama.
Izbor najboljih
Takmičarski deo festivala ima višestruki značaj. Pre svega tu je prijavljivanje i prikaz prijavljenih sajtova u 17 kategorija. Zgodna prilika da procenite svoju poziciju u odnosu na ostale, dobijete ideju kako da napredujete, možda inspirišete nekoga.
Izbor najboljih sajtova će takođe ukazati na primere koji su lideri u svojim oblastima. To će olakšati vizualizaciju smera u kojima se treba razvijati, verovatno čak i ukazati na manjak servisa u pojedinim oblastima. Najviše o svega, izbor je tu da pokaže da pozitivnih primera ima, da Web u regionu zaista "funkcioniše" i da više nema razloga za online odsustvo.
Par informacija o Web festivalu 2009
Web festival je ove godine zvanično počeo 1. Oktobra i time otvorio period za prijavu omiljenih sajtova koji će trajati do 30. Oktobra u ponoć. Prvog Novembra počinje glasanje koje će trajati do 20. Novembra a dodela nagrada pobednicima će biti izvršena tokom završne proslave 26. Novembra. Treba još pomenuti i to da je otvaranje ovogodišnjeg festivala proslavljeno uz koktele pored bazena kluba "Colonial Sun" o čemu ste mogli da pročitate u izveštaju IT događaja. Sve dalje informacije možete dobiti posećivanjem sajta Web festivala, praćenjem njihovog YouTube kanala ili stranice na FaceBook-u.
Razlozi za podršku
Ukoliko vam još uvek nije jasno čemu sve ovo, evo da sumiram. Radi se o napretku, o prelaženju na viši nivo koji nosi nove prilike i pogodnosti za najšire krugove društva. Radi se o savremenim tokovima i trendovima za kojima još uvek kaskamo.
Podršku možete iskazati jednostavnom prijavom sajtova koji vam se dopadaju (upravo tako, ne morate da budete vlasnik nekog sajta da biste ga prijavili) , postavljanjem banera na svoj sajt i glasanjem. Mnogi su ih već podržali.
Misljenja (1) 14.10.2009. 12:23
Tweet
Preskočiću duge uvode i odmah vam reći - radi se o ljubavnoj priči. Za mene ona počinje onog trenutka kada sam dobio mail poslat preko kontakt forme na mom blogu. Počinjao je ovako:
"Hi, I'm writing to ask something about your Twitter account."
I priča je tu mogla stati jer sam prebrzo zaključio da se radi o SPAM-u ali mi je pogled prešao preko druge rečenice i spazih Twitter username @Dadica. Zaplet je tek sledio...
Ukratko, priča je sledeća:Čovek koji me je kontaktirao se zove Piotr (@Riddle). Piotr je želeo da svojoj devojci Kate pokloni username @Dark koji je u tom trenutku bio u Danielovom vlasništvu. Daniel je Draganin drug sa kojom je razmenio par tweetova od ukupno 5 koliko ih je bilo na nalogu @Dark. Dragana (@Dadica) je moja prijateljica, trenutno zadužena za administriranje sajta Centra EMPRONA. Do mene je došao tako što je video da sam komunicirao sa Draganom, onda valjda pratio link na mom Twitter nalogu do mog bloga i odatle mi poslao mail. Ja sam verovatno prvi koji je odgovorio na mail :)
Napisao sam mail Dragani i objasnio joj o čemu se radi. Pristala je da razgovara sa Danielom i obrazloži mu situaciju. Nakon par razmenjenih mailova sve je bilo rešeno. Transfer username-a je obavljen bez problema a na kraju su svi bili srećni i zadovoljni. Celu priču završavam citatom iz maila koji sam dobio od Piotra:
"We've made it with the username change. I never thought this would be possible, but thanks to your help it was! Amazing what a simple question and friendly people can do."
Pored toga što se radi o ljubavnoj priči, radi se o ljudima. Dobrim ljudima.
Priče ne bi bilo da nije dobrih ljudi:
Misljenja (17) 23.09.2009. 16:51
Tweet
Blog i materijal na njemu su delo Slavka Ilića i zaštićeni su
Creative Commons "Attribution-Noncommercial-Share Alike" 3.0 Licencom ukoliko nije drugačije naglašeno. To znači da je sadržaj moguće kopirati, distribuirati i remiksovati sve dok se ne koristi u komercijalne svrhe i naveden je link ka originalnom izvoru.