Na domaćim i stranim sajtovima/blogovima je bilo dosta reči o korišćenju Twittera. Pored vođenja ličnih naloga, najčešće se govori o upotrebi ove društvene mreže u svrhe marketinga i odnosa sa javnošću. Kako Twitter nema jasan poslovni model koji bi možda usmerio korisnike, umesto o "ispravno/pogrešno" diskusiji, možemo govoriti samo o primerima iz prakse koji su se pokazali kao više ili manje uspešni. U nastavku navodim, po mojoj proceni, 3 pozitivna primera iz prakse za 3 različite primene.
Twitter nalog
BizBuzz konferencije se tokom godine koristi za tweetovanje o temama iz oblasti kojima se ona bavi. Tokom same konferencije, Twitter nalog se primarno koristi kao podrška video prenosu, izveštavanje i komunikaciju sa zainteresovanima. O nekim aspektima
korišćenja Twittera tokom konferencije sam već pisao a sada bih samo da ukažem na još nekoliko stavki.
1.1) Odredite hashtag. Nisu svi zainteresovani za praćenje konferencije preko Twittera. Zvanični hashtag omogućava lakše praćenje tweetova i korisnika zainteresovanih za tok konferencije a istovremeno omogućava nezainteresovanima da filtriranjem tog hashtaga (za sada samo preko Twitter klijenata) izbegnu spamovanje Time Line-a koje ih može iritirati.
1.2) Pazite na učestalost tweetova. Twitter nalog nije zamena za video prenos već samo podrška. Čak i kada video prenos ne postoji, nije svaka rečenica predavača biser koji treba tweetnuti. Na čoveku iza naloga je da kompetenciju pokazuje odabirom rečenica koje će poslati na Time Line i na taj način daje pozitivan primer ostalim učesnicima u komunikaciji.
Dolina Fest je etno-muzički festival u Niševcu, selu pored Svrljiga. Zvanični Twitter nalog ovog festivala mi je poveren 10 dana pred samo dešavanje. Primarni cilj: promovisati sadržaj koji festival i Niševac nude (belmuž, fenomenalna priroda, hrana, vino, muzički sadržaj, istorija...) i na taj način motivisati korisnike Twittera da dođu na prvi tweetup na selu -
#TweetUpSelo. Iako, zbog vremenskih prilika, do tog tweetup-a nije došlo, bilo je 12 sigurnih potvrda dolaska i nekoliko neformalnih. Nekoliko saveta:
2.1) Ponudite informacije. Twitter profil jednog festivala, već na prvi pogled, treba da nudi osnovne informacije posetiocu. To se uglavnom rešava linkovanjem zvaničnog sajta u "About" sekciji ili kroz tweetove.
2.2) Odaberite ciljnu grupu. Suludo je misliti da će svi želeti/moći da dođu na festival. Zato, za početak, treba odabrati ciljnu grupu ljudi koji imaju najbolje preduslove. U ovom slučaju sam akcenat stavio pre svega na geografsku udaljenost pa najbolju ciljnu grupu predstavljaju ljudi iz Niša, Bora i okolnih mesta. Taj "grubi" odabir je dodatno filtriran drugim kriterijumima (interesovanje, aktivnost,...)
2.3) Komunicirajte sa ciljnom grupom. Praćenje ljudi iz ciljne grupe omogućava vam da vidite njihova interesovanja, pitanja, sugestije... Povremeno uključivanje u razgovor doprinosi vidljivosti, rastu broja followera, većem efektu tweetova.
2.4) Budite dostupni. Vođenje zvaničnog naloga nije "posao od 9h do 17h". Dostupnost se ogleda u brzom reagovanju na pitanja/sugestije/kritike i eventualne promene okolnosti. Tu je dobra povezanost između osobe iza naloga i organizacionog tima od ključnog značaja.
Usled nedostatka tweetova na engleskom jeziku o dešavanjima i situaciji na Kosovu i Metohiji, odlučio sam da pokrenem nalog @KosmetNow. Početna ideja je bila da uz praćenje i plasiranje važnih, relevantnih i proverenih podataka - nalog postane referentan za zainteresovane ljude/organizacije/medije u svetu. Za kratko vreme je većina ciljeva postignuta pa u nastavku izvlačim najbitnije crtice:
3.1) Predstavite se. Prva stvar koju treba uraditi nakon otvaranja naloga jeste postavljanje avatara i popunjavanje "About" podataka. Na taj način, svakome ko gleda vaš profil, pružate početne informacije o nalogu i kakve tweetove mogu da očekuju od vas.
3.2) Pronađite hashtag. Kada se radi o komunikaciji sa konkretnom temom, onda najčešće postoji hashtag koji olakšava praćenje i učestvovanje u toj komunikaciji. Prateći tweetove iz interesne sfere, pronađite hashtagove koji vam mogu poslužiti kao ulaznica u tok diskusije. To je prilika da svoje tweetove plasirate do ljudi koje ta tema interesuje i na taj način budete primećeni.
3.3) Zaslužite followere. Kod ozbiljnijih strategija, sticanje followera se ne može (i ne sme) oslanjati na "mass/auto follow" metode nadajući se "auto follow back" efektu. Da bi vaši tweetovi zaista imali efekta, sticanje followera se mora zasnivati na kvalitetnoj komunikaciji i relevantnim/pouzdanim/korisnim tweetovima.
3.4) Potkrepite reči. Jedan od ciljeva @KosmetNow naloga je bio i predstavljanje "druge strane priče" pa iz komunikacije nisam isključio subjektivnost. Zbog toga je preporučljivo koristiti istraživanja/statistike/zaključke neke "treće strane" kako bi potkrepili tvrdnje iz tweetova. Bez obzira na kredibilitet naloga i osobe koja stoji iza njega, tweet "potvrđen" iz više izvora ima više efekta.
3.5) Dodatni sadržaj. Bez obzira koliko dobro umeli da spakujete tweet u 140 karaktera, dodatni sadržaj u vidu linka ka tekstu/slici/video materijalu ipak tweetu dodaje na "težini". Zato, tamo gde je moguće i primereno, uz treba koristiti svaku priliku za linkovanje sadržaja na drugim servisima (medijski portali, Twitpic, YouTube, Vimeo...).
Kad se radi o dodatnom sadržaju, želim da pomenem još jednu stvar: Po broju klikova na link u tweetu, foto sadržaj prednjači (Twitpic, Flickr, ...), za njim ide tekstualni sadržaj (istraživanja, vesti, ...) a tek na trećem mestu je video materijal (YouTube, Vimeo, ...). Fotografija predstavlja "gotovu" predstavu, skup podataka na osnovu kojih posmatrač može doneti instant-zaključak.
Slika glavnog mosta u Kosovskoj Mitrovici na @KosmetNow Twitpic profilu je pogledana preko 1200 puta. Tekst je takođe pogodan za brzo donošenje zaključaka zahvaljujući sposobnosti uma i oka da tekst skeniraju. Video materijal ne nudi tu opciju, zahteva bržu Internet konekciju i vreme za pregledanje materijala.
ZAKLJUČAK
Bilo je dovoljno vremena i dovoljno okolnosti za eksperimentisanje sa primenom Twittera. Ovde su navedeni samo neki od njih i verujem da je kombinovanjem navedenih tačaka moguće prilagoditi Twitter i drugim potrebama.
Sta Vi mislite?