IT kutak - IT ćoše jednog informatičara

Kada sam pre 5 godina imao priliku da testiram novi nivo zaštite On-line plać‡anja koji je uvela Banca Intesa, moja pretpostavka je bila da kod prosečnog korisnika novih tehnologija dominira strah od nepoznatog. Da budem precizniji, korisnici se najčešć‡e boje da ć‡e korišć‡enjem novih moguć‡nosti "nešto zeznuti" i imaju predrasudu da je to "prekomplikovano za njih".

Za ovih 5 godina se dosta toga promenilo. Te 2010. godine je elektronska trgovina u Srbiji bila u začetku, a tek 2011. godine je prvi put zakonom uvrštena u strukturu trgovina. Već‡ina tadašnjih rešenja je patila od "dečijih bolesti" ali se i pored malog tržišta držala u igri i pratila trendove. Ali, to je bilo pre 5 godina. Današnja situacija je prilično drugačija. I nije. Istovremeno.

Rast online tržišta i razvoj novih tehnologija

Pre 5 godina, svega 6,1% stanovništva je redovno koristilo prednosti On-Line naručivanja (ne nužno i plać‡anja). Anketa MasterCard kompanije pokazuje da je 2014. godine čak 34% korisnika kartica iskoristilo moguć‡nost plać‡anja putem Interneta. Ti se rezultati u velikoj meri poklapaju i sa podacima Republičkog zavoda za statistiku koji kažu da je u 2014. godini preko milion grać‘ana plać‡alo robu i usluge preko Interneta. Na drugom mestu, odmah nakon kupovine odeć‡e i obuć‡e (~45%), nalazi se plać‡anje računa (~35%). Na osnovu ovog značajnog rasta u proteklih 5 godina mogli bismo da zaključimo da onog straha od nepoznatog više nema? Ne baš.

Pored rasta i razvoja tržišta, treba uzeti u obzir da se i tehnološki pejzaž tokom ovih godina u dobroj meri promenio. Na primer, udeo "pametnih" telefona u odnosu na ostale se sa 15% (2011) popeo na 35% (2014). Na isti način kao što je Facebook doprineo popularizaciji "desktop" online komunikacije kod najšire publike (ovde ne mislim samo na mlać‘e generacije kojima je to došlo "prirodno"), tako su i za omasovljenje "mobilne" online komunikacije zaslužne aplikacije poput WhatsAppa i Vibera. Sve ovo je (bar posredno) imalo efekta za stvaranje "kritične mase" online kupaca i online prodavaca.

Mobilno bankarstvo više nije buduć‡nost

Nakon svih najava da ć‡e jednog dana mobilni telefon biti više od ureć‘aja za komunikaciju - tu smo. Mobilni ureć‘aji sve češć‡e preuzimaju ulogu primarnog ureć‘aja za komunikaciju pa i obavljanje dobrog dela poslova. Možda (još uvek) ne možete da programirate ili dizajnirate na telefonu kao na desktop/notebook računaru, ali se kod poslova koji zahtevaju mobilnost, fleksibilnost, koordinaciju i konstantnu povezanost - mobilni telefoni i tablet ureć‘aji izdvajaju kao prvi izbor.

Banca Intesa je brva banka u Srbiji koja je uvela uslugu mobilnog bankarstva (2010. godine), tj. prva je prepoznala priliku u činjenici da je računar posedovalo oko 40% stanovništva a skoro svaki grać‘anin je posedovao mobilni telefon. 5 godina kasnije, Intesa je svoj servis mobilnog bankarstva dodatno unapredila i prilagodila današnjim trendovima. Ako novu verziju aplikacije vidimo kao neku vrstu najave, može se reć‡i da nas čeka zanimljiv period u mobile payment domenu. O čemu se tačno radi?

Intesa Mobi funkcionalnosti

Intesa Mobi aplikacija je dostupna za Android i iOS ureć‘aje. Aplikacija korisnicima nudi praktično sve moguć‡nosti koje korisnik ima i u ekspoziturama banke: provera stanja, plać‡anje računa, prenos sredstava na druge račune, pregled kartica, obavljanje menjačkih poslova... Ukratko, aplikacija za mobilno bankarstvo korisniku sve ono što mu je potrebno - bez odlaska u banku, bez gužve, nema čekanja u redovima, bez "uklapanja" u radno vreme banke... Sve je dostupno 24h dnevno, 7 dana u nedelji, na dohvat ruke - na ureć‘aju koji je dobro poznat korisniku.

Da biste koristili ove moguć‡nosti potrebno je da instalirate mobilnu aplikaciju "Intesa Mobi" i da se u bilo kojoj ekspozituri banke prijavite za korišć‡enje mobile banking usluge. Ovom prilikom želim da izdvojim 4 funkcionalnosti koje mogu dosta da znače korisnicima, posebno onim koji se još uvek boje da ć‡e nešto "zeznuti":

1) DEMO aplikacija - Iako je za korišć‡enje bitnijih servisa potrebna registracija, svaki korisnik i bez toga može da instalira aplikaciju "Intesa Mobi". Aplikacija sadrži DEMO sekciju koja u potpunosti izgleda kao prava aplikacija - samo podaci nisu pravi i za korišć‡enje registracija nije potrebna. Korisnik nema moguć‡nost da nešto "zezne" i ima priliku da bez ograničenja istražuje aplikaciju kako bi se u potpunosti upoznao sa njom. Smatram da je ovakav pristup edukaciji korisnika vrlo bitan i detaljno i ilustrovano uputstvo samo ide u pilog tome. Korisnicima pored informacije o postojanju m-banking aplikacije treba pokazati i da je laka za korišć‡enje.

2) Lokacije ekspozitura i bankomata - Ja već‡inu plać‡anja i transakcija obavljam putem Online/Mobile banking servisa. Meć‘utim, povremeno mi zatreba keš ili ekspozitura radi uplate. Jedna od korisnijih funkcionalnosti aplikacije je prikaz najbližih filijala i bankomata. Uz pomoć‡ geolokacijskih servisa, aplikacija prikazuje vašu tačku na mapi i sve bankomate i filijale u vašoj blizini. Nema lutanja, a banka je preuzela odgovornost da lokacije budu ažurne.

3) Kontakt stranica - Svakome povremeno treba odgovor na neka pitanja i nadam se dosta reć‘e potreba da korisnik prijavi izgubljenu/ukradenu karticu. Intesa Mobi aplikacija nudi jednostavnu, jasnu i preglednu stranicu sa kontakt podacima banke. Na klik korisnika, aplikacija automatski poziva banku (ukoliko je kliknuo na broj telefona) ili otvara neku od odgovarajuć‡ih aplikacija (mail, FB, Twitter). Ovaj deo se može protumačiti kao želja banke da zaista bude dostupna klijentu i maksimalno mu olakša da stupi u kontakt onda kada mu je to potrebno.

4) mToken - Ukratko, priča o mTokenu je priča o zaštiti. Ovaj deo aplikacije se stara da sva komunikacija izmeć‘u Intesa Mobi aplikacije i banke bude zaštić‡ena. Takoć‘e, mToken se brine da proveri svaku vašu transakciju i osigura da ste je zaista želeli. Dodatno, mToken je tu da proveri vaš identitet i spreči da se aplikacija "klonira" sa jednog telefona na drugi ureć‘aj. Uz sve to, mToken je i klasičan Intesa On-line banking podigao na novi nivo eliminišuć‡i potrebu za CD-om i tehnologijama koje su korisnicima često komplikovale korišć‡enje i ograničavale ih na odreć‘ene platforme. Uz mToken, sada je izbor platforme za pristup Intesa On-line bankingu na korisnicima.

Mobilni telefon kao platna kartica

Za kraj ono najzanimljivije. Sledeć‡i logičan korak je korišć‡enje mobilnog telefona kao sredstvo plać‡anja. I pri tome ne mislim na zamenu vašeg mobilnog za robu ili usluge već‡ na pravo korišć‡enje mobilnog telefona kao platne kartice. To jedva čekam da vidim u praksi a sva je prilika da neć‡emo dugo čekati.

Tehnologija se zove HCE (Host Card Emulation) a usluga Wave2Pay i trenutno je u pilot fazi u Srbiji. Intesa je najavila da ć‡e prva omoguć‡iti korišć‡enje ove usluge svojim klijentima - u toku 2016. godine. Infrastrukturu koju je Visa razvila globalno svakako daje dobru startnu poziciju ovoj usluzi, a to što ć‡e u doglednom roku biti dostupna i u Srbiji me zaista raduje. 5 godina nakon početka, ne samo da smo u toku sa trendovima, u nekim aspektima smo korak ispred.

*vreme utrošeno na pisanje i objavu teksta je sponzorisano. Sadržaj, podaci i stavovi nisu sugerisani ni ureć‘ivani u skladu sa željama sponzora. Autor teksta stoji iza svakog napisanog reda.